Uma cultura de CX que nasce dentro do próprio negócio

A Rodobens atua com produtos de confiança de longo prazo: consórcio de veículos e imóveis, uma relação que se sustenta em anos, não em uma única venda. Boa parte da jornada do cliente passa por parceiros e representantes, e depende de etapas com prazos legislativos que o cliente não controla.

O ecossistema da empresa reúne diferentes produtos e soluções, mas a experiência ainda era percebida de forma fragmentada. Para mudar esse cenário, era preciso desenvolver pessoas capazes de conectar áreas, reduzir fricções e fortalecer uma cultura genuinamente centrada no cliente.